Customer Relationship Management (CRM) bedeutet Kundenbeziehungsmanagement und hat zum Ziel den Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen. CRM macht Kundensegmentierung einfach und die Entwicklung von speziellen Angeboten für verschiedene Zielgruppen möglich.

Vorbereitung und Controlling
• Beschaffung neuer Adressen
• Bereinigung vorhandener Kundenadressen
• Errichtung und Pflege der CRM-Datenbank
• Kundensegmentierung
• Laufendes Controlling

Multichannel-Kommunikation
Kundendialog fordert Multichannel-Kommunikation. Vorhandene und potentielle Kunden werden über mehrere Kanäle angesprochen:
• Mailings
• Telefonmarketing (Outbound Callcenter)
• Inbound Callcenter
• Online-Marketing

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