Kundendialog fordert Multichannel-Kommunikation. Vorhandene und potentielle Kunden müssen über mehrere Kanäle angesprochen werden.

Mailings
• Konzeption für Mailing
• Text für Anschreiben und andere Medien (Folder, Katalog etc.)
• Auswahl des Werbegeschenks
• Design (Medien, Verpackung etc)
• Produktion
• Versand
• Response-Handling (= Bearbeitung von Anfragen, die per Post, E-Mail oder Fax eingehen)
• Evaluierung

Telefonmarketing (Outbound Callcenter)
• Konzeption für Kampagne
• Text für Gesprächsleitfaden
• Auswahl des zur Kampagne passenden Callcenters
• Response-Handling (= Bearbeitung von Anfragen, die per Post, E-Mail oder Fax eingehen)
• Evaluierung

Inbound Callcenter
• Konzeption für Kampagne
• Text für Gesprächsleitfaden
• Auswahl des zur Kampagne passenden Callcenters
• Response-Handling (= Bearbeitung von Anfragen, die per Post, E-Mail oder Fax eingehen)
• Evaluierung

Online-Marketing
Online-Marketing ist ein wichtiger Bestandteil der Multichannel-Kommunikation und beinhaltet:
• Websites und Microsites
• E-Mail-Marketing
• Stichwortbezogene Werbung bei Suchmaschinen (Keyword Advertising)

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